Kundensdienst - AMES Group

Unsere Kunden sind Unternehmen, deren Teams sich wiederum aus Mitarbeitern zusammensetzen. Kundenservice heißt für uns, deren Bedürfnisse und Erwartungen im weitesten Sinne des Wortes zu erfüllen und zu respektieren.

AMES verfügt über ein umfangreiches Netzwerk von Servicezentren, die darauf abzielen, den Kundenservice so nah wie möglich an ihrem Standort anzubieten:

■ 8 technische Vertriebsbüros in Europa (Spanien, Schweiz, Italien), in Nord- und Südamerika (USA, Mexiko, Brasilien) und in Asien (Japan, China).

■ 5 Logistikzentren an strategisch günstigen Standorten der vier geografischen Hauptmärkten unserer Kunden: Barcelona (Spanien), Szentgotthárd (Ungarn), Lancaster (Pennsylvanien, USA), Monterrey (Mexiko) und Wanzhi District (China).

■ Ein Picking-System für SELFOIL^® Standardgleitlager und AmesPore^® Standardsinterfilter in den Vertriebszentren von Barcelona und Monterrey, wodurch Lieferungen innerhalb von 24 Stunden nach Eingang der Kundenbestellung ermöglicht werden.

■ Eine Vielzahl an Vertriebs- und Lieferplattformen in verschiedenen Ländern, bei welchen das Logistikmanagement mit Hilfe modernster Datenaustauschsysteme erfolgt (EDI, EDIFACT).

Über dieses logistische Netzwerk erfolgen Lieferungen an die mehr als 1.000 Kunden von AMES, in mehr als 50 Ländern und auf 5 Kontinenten.

Alle Standorte sind mit Fachleuten besetzt, die über eine umfassende Ausbildung und das technische Wissen verfügen, um auf alle Bedürfnisse unserer Kunden, gleich welcher Art, einzugehen:

■ Vertriebliche Betreuung: Angebote, Rechnungsstellung, Preise, Kataloge, Besuche.

■ Technische Entwicklung neuer Projekte: Analyse von Zeichnungen, Machbarkeitsstudien, Co-Design.

■ Technische Unterstützung: Änderungsmanagement, technische Studien, FEM-Analysen, Funktionsprüfungen, Dokumentation, Berichtswesen, Kostenoptimierung.

■ Bestell- und Versandmanagement: Empfang und Verfolgung von Bestellungen, Status von Lieferungen, Verwaltung von Eillieferungen.

■ Produktqualität: Audits, Produktzulassungen, Zertifikate und Berichte.

■ Spezifische Schulungen zu den technischen Besonderheiten der Kundenprodukte.