Nos clients sont des entreprises, lesquelles sont composées de personnes. Un Service Clients, cela signifie, au sens le plus large, répondre à leurs besoins et à leurs attentes tout en les respectant et en leur apportant des solutions.
Grâce à un ample réseau de Centres de Services, AMES peut offrir un service client au plus près de leur emplacement géographique:
■ 8 Centres de Service Technique Commercial en Europe (Espagne, Suisse, Italie), Amérique (USA, Mexique, Brésil) et Asie (Japon, Chine).
■ 5 Centres de Distribution stratégiquement situés là où se trouve une part importante de nos clients : Barcelone (Espagne), Szentgotthárd (Hongrie), Lancaster (Pennsylvanie, États-Unis), Monterrey (Mexique) et Wanzhi District (Chine).
■ Un système Picking de coussinets standard SELFOIL® et filtres standard AmesPore® aux Centres de Distribution de Barcelone et Monterrey, qui permet d’effectuer une livraison dans les 24 heures suivant la réception de la commande.
■ Un grand nombre de plateformes de distribution et d’approvisionnement dans plusieurs pays, où la gestion logistique est réalisée au moyen des systèmes d’échange de données les plus modernes (EDI, EDIFACT).
Ce réseau logistique permet d’effectuer des envois par voie terrestre, maritîme ou aérienne depuis nos différents Centres Logistiques jusqu’auprès de plus de 1.000 clients d’AMES répartis sur les cinq continents, dans plus de 50 pays du monde.
Les professionnels qui travaillent dans ces bureaux sont des personnes hautement qualifiées, avec une formation et capacité technique importantes, capables de répondre à la quasi-totalité des besoins de nos clients :
■ Assistance commerciale: chiffrages, facturation, prix, catalogues, visites.
■ Développement technique de nouveaux projets: analyse de plans, études de faisabilité de fabrication, co-conception, (et analyse économique comparative)
■ Service technique: gestion de modifications, études techniques, analyses à partir du calcul par éléments finis, tests fonctionnels, documentation, rapports, réduction des coûts.
■ Information logistique: réception et suivi des commandes, suivi des envois, gestion des urgences.
■ Qualité du produit: audits, qualifications, certificats, rapports.
■ Formation spécifique pour l’ingénierie des produits de nos clients.
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AMES peut recommander le matériau et le design les plus adaptés pour répondre à vos besoins.