I nostri clienti sono aziende costituite da persone. L’orientamento al cliente significa servire, soddisfare e rispettare, nell’accezione più ampia di tali parole, le sue aspettative ed esigenze.
AMES dispone di una vasta rete di Centri Assistenza che ha l’obiettivo di servire il cliente da una sede che sia il più vicino possibile alla sua ubicazione:
■ 8 Centri di Assistenza Tecnica Commerciale in Europa (Spagna, Svizzera, Italia), America (USA, Messico, Brasile) e Asia (Giappone, Cina).
■ 5 Centri di Distribuzione situati strategicamente nei vari mercati geografici in cui si trova una parte consistente dei nostri clienti: Barcellona (Spagna), Szentgotthárd (Ungheria), Lancaster (Pennsylvania, Stati Uniti), Monterrey (Messico) e Wanzhi District (Cina).
■ Un sistema di picking delle boccole standard SELFOIL® e filtri standard AmesPore® nei Centri di Distribuzione di Barcelona e Monterrey, che consente di effettuare la consegna entro 24 ore dalla ricezione dell’ordine del cliente.
■ Un vasto numero di piattaforme di distribuzione e approvvigionamento in vari Paesi, quali Germania, Francia, Regno Unito, Italia, ecc., dove la gestione logistica di AMES viene realizzata mediante i più moderni sistemi di scambio di dati (EDI, EDIFACT).
Tale rete logistica permette di effettuare spedizioni dai centri di distribuzione agli oltre 1.000 clienti di AMES, ubicati in più di 50 paesi nei 5 continenti.
In tutti i Centri si trovano i nostri professionisti, persone dotate di un’ottima formazione e notevoli competenze tecniche, in grado di far fronte a qualsiasi necessità dei nostri clienti:
■ Assistenza commerciale: quotazioni, fatturazione, prezzi, cataloghi, visite.
■ Sviluppo tecnico di nuovi progetti: analisi dei progetti, studi di fattibilità, codesign.
■ Servizio tecnico: gestione di modifiche, studi tecnici, analisi FEM, prove funzionali, documentazione, rapporti, riduzione dei costi.
■ Informazioni logistiche: ricezione e tracciabilità degli ordini, stato delle spedizioni, gestione di consegne urgenti.
■ Qualità del prodotto: audit, omologazione, certificati, rapporti.
■ Formazione specifica per la progettazione dei prodotti dei nostri clienti.
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