Nuestros clientes son empresas compuestas por Personas. Servicio al Cliente significa atender, resolver y respetar, en la más amplia acepción de estas palabras, sus necesidades y expectativas.
AMES cuenta con una extensa red de Centros de Servicio que tienen como objetivo dar un servicio al cliente lo más cercano posible a su localización:
■ 8 Centros de Servicio Técnico de Ventas en Europa (España, Suiza, Italia), América (USA, México, Brasil) y Asia (Japón, China).
■ 5 Centros de Distribución situados estratégicament en diferentes mercados geográficos: Barcelona (España), Szentgotthárd (Hungría), Lancaster (Pennsylvania, USA), Monterrey (México) y Wanzhi District (China).
■ Un sistema de picking de cojinetes estándar SELFOIL® y filtros estándar AmesPore® en los Centros de Distribución de Barcelona y Monterrey, el cual permite efectuar la entrega a las 24 horas de recibir el pedido del cliente.
■ Un amplio número de plataformas de distribución y aprovisionamiento en diferentes países, donde la gestión logística se lleva a cabo empleando los más avanzados sistemas de intercambio de datos (EDI, EDIFACT).
Esta red global permite dar Servicio y Atención a más de 1.000 clientes de AMES situados en más de 50 países en los 5 continentes.
Todos los Centros cuentan con profesionales con una profunda formación y conocimientos, capaces de dar respuesta a cualquier necesidad de nuestros clientes, sea del tipo que sea:
■ Atención comercial: cotizaciones, facturación, precios, catálogos, visitas.
■ Desarrollo técnico de nuevos proyectos: análisis de planos, estudios de factibilidad, codiseño.
■ Servicio técnico: gestión de modificaciones, estudios técnicos, análisis FEM, ensayos funcionales, documentación, informes, mejoras de coste.
■ Información logística: recepción y seguimiento de los pedidos, estado de las expediciones, gestión de urgencias.
■ Calidad de producto: auditorías, homologaciones, certificados, informes.
■ Formación específica para las ingenierías de producto de nuestros clientes.
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